Política de Privacidade

1. Quem somos

O ONNE é um produto da Sistemas4U voltado à centralização de atendimento omnichannel, automação assistida por inteligência artificial, organização de contexto e apoio à operação de empresas.

2. Quais dados podem ser tratados

Dependendo do uso do serviço e dos canais conectados, podemos tratar:

• dados de identificação e contato, como nome, e-mail, telefone e identificadores de perfil;
• conteúdo de mensagens e anexos enviados ou recebidos nos canais integrados;
• dados operacionais, como canal, data e hora, status, tags, responsável e histórico de atendimento;
• informações de conta, preferências e configurações necessárias ao funcionamento do serviço;
• dados técnicos necessários à segurança, autenticação, diagnóstico e prevenção de abuso.

3. Integrações com terceiros

O ONNE pode ser conectado a serviços de terceiros, como WhatsApp, Gmail, Instagram e outros canais autorizados pela empresa usuária. Quando uma integração é ativada, o tratamento também pode estar sujeito aos termos e políticas do respectivo provedor.

Credenciais e tokens de integração são utilizados somente para viabilizar as conexões autorizadas e não devem ser compartilhados publicamente.

4. Para que usamos os dados

• entregar e operar as funcionalidades do ONNE;
• receber, organizar e responder conversas nos canais conectados;
• manter contexto, histórico e continuidade de atendimento;
• aplicar regras de automação, handoff humano e governança;
• prestar suporte, investigar erros e proteger a segurança da operação;
• cumprir obrigações legais e responder a solicitações legítimas.

5. Papéis de privacidade

Quando uma empresa utiliza o ONNE para atender seus próprios clientes e contatos, essa empresa pode atuar como controladora dos dados pessoais tratados naquele contexto. A Sistemas4U pode atuar como operadora ou prestadora de tecnologia, conforme a relação contratual e a finalidade do tratamento.

6. Compartilhamento

Dados podem ser processados por provedores de infraestrutura, comunicação e integração estritamente necessários à prestação do serviço. Não vendemos dados pessoais a anunciantes. O compartilhamento ocorre somente quando necessário para a operação, segurança, cumprimento legal ou mediante instrução/autorização aplicável.

7. Retenção e segurança

Mantemos dados pelo período necessário às finalidades informadas, às obrigações legais e ao funcionamento contratado. Adotamos controles técnicos e organizacionais compatíveis com a natureza do serviço, incluindo autenticação, controle de acesso e segregação de integrações.

8. Seus direitos

Você pode solicitar, conforme a legislação aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos e exclusão ou anonimização de dados quando cabível.

Para solicitações relacionadas a uma empresa que utiliza o ONNE, pode ser necessário direcionar o pedido à própria empresa controladora.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Nesta versão pública do site do ONNE não utilizamos pixels de publicidade ou analytics de terceiros. Cookies estritamente necessários poderão ser utilizados no futuro caso alguma funcionalidade técnica passe a exigir autenticação, segurança ou preferências essenciais.

10. Solicitações e contato

Para dúvidas de privacidade ou solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail samuelclyve@gmail.com.

Para exclusão de dados, consulte também a página Exclusão de Dados.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, nas integrações ou em requisitos legais. A data de atualização será indicada no início da página.